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Título
Text copied to clipboard!Agente de Reservas Aéreas
Descripción
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Estamos buscando un Agente de Reservas Aéreas dedicado y eficiente para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de gestionar las reservas de vuelos, atender consultas de clientes y proporcionar información precisa sobre itinerarios, tarifas y políticas de la aerolínea. Este rol requiere habilidades excepcionales de comunicación, atención al detalle y capacidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico. El Agente de Reservas Aéreas será el punto de contacto principal para los pasajeros que buscan reservar vuelos, modificar itinerarios o resolver problemas relacionados con sus viajes. Además, deberá colaborar estrechamente con otros departamentos para garantizar una experiencia de cliente fluida y satisfactoria. La posición implica el uso de sistemas de reservas y software especializado, por lo que se valorará experiencia previa en el sector y conocimientos técnicos. Buscamos a alguien con una actitud proactiva, orientado al servicio y con habilidades para resolver conflictos de manera efectiva. Si te apasiona la industria aérea y tienes habilidades para la atención al cliente, esta es una excelente oportunidad para crecer profesionalmente en un ambiente dinámico y multicultural.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gestionar reservas y modificaciones de vuelos para clientes.
- Atender consultas telefónicas y por correo electrónico de pasajeros.
- Proporcionar información sobre tarifas, horarios y políticas de la aerolínea.
- Registrar datos de pasajeros en el sistema de reservas.
- Coordinar con otros departamentos para resolver incidencias.
- Procesar pagos y emitir billetes electrónicos.
- Mantener actualizada la base de datos de clientes.
- Asistir en la gestión de reclamaciones y quejas.
- Cumplir con los procedimientos y normativas de la aerolínea.
- Participar en capacitaciones y actualizaciones de sistemas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o reservas aéreas.
- Conocimiento de sistemas de reservas (GDS) como Amadeus o Sabre.
- Habilidades comunicativas y de negociación.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
- Dominio del idioma español y preferiblemente inglés.
- Orientación al detalle y precisión en el manejo de datos.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
- Conocimientos básicos de informática y manejo de software.
- Actitud proactiva y servicio al cliente.
- Capacidad para resolver conflictos y tomar decisiones rápidas.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en reservas aéreas?
- ¿Qué sistemas de reservas has utilizado?
- ¿Cómo manejas situaciones de clientes insatisfechos?
- ¿Estás disponible para trabajar en horarios rotativos?
- ¿Qué idiomas hablas y cuál es tu nivel?
- ¿Cómo te mantienes actualizado en normativas y procedimientos?
- ¿Puedes trabajar bajo presión y en equipo?
- ¿Qué te motiva a trabajar en la industria aérea?
